Wenn Ihr Käufer einen AI-Assistenten fragt statt Google

Viele Unternehmen bekommen seit Kurzem eine neue Art von Anfrage. Der Interessent kennt die Fachbegriffe schon. Er kennt die möglichen Lösungen. Er bringt Einwände mit, die ihm niemand genannt hat. Und er hat keine Ahnung, wo er von Ihnen gehört hat.

Das wird er auch nicht mehr herausfinden. Er hat mit einem AI-Assistenten gesprochen, nicht mit einer Website.

Warum das Ihren Report durcheinanderbringt

Klassische Messung basiert auf Klicks. Ohne Klick landet der Besuch entweder als Direktzugriff im Report oder kommt über eine verweisende Seite, die nichts darüber verrät, was vorher passiert ist. Der Käufer hat achtzig Prozent seiner Recherche schon erledigt, und auf Ihrer Seite hinterlässt dieser Teil keine Spur.

Das hat zwei sichtbare Folgen. Erstens steigen die Suchanfragen nach Ihrem Markennamen, ohne dass Sie etwas dafür getan haben. Zweitens werden Erstgespräche kürzer und gehen mehr in die Tiefe.

Beides ist kein Problem. Verteilen Sie Ihr Budget aber nach dem Attributionsreport, bekommt ausgerechnet die Phase zu wenig Geld, in der die Entscheidung vorbereitet wurde.

Was Sie tun können

Fragen Sie nach. Die älteste Methode ist immer noch die beste. Ein Feld im Formular reicht: „Wie haben Sie von mir erfahren?“ Das Bild wird nicht vollständig sein, aber es zeigt die Größenordnung. Und das kann Ihnen keine Plattform abnehmen.

Werten Sie das Suchvolumen für Ihre Marke als Signal. Steigt es, obwohl Sie nicht mehr ausgegeben haben, redet irgendwo jemand über Sie. Das hat nichts mit Eitelkeit zu tun, es ist ein Frühindikator.

Streichen Sie nicht, was sich nicht zuordnen lässt. Der bequemste Fehler ist, nur noch in das zu investieren, was sauber im Report auftaucht. Große Marken haben diese Lektion schon vor Jahrzehnten gelernt. Sie kommt nur in neuer Form zurück.

Schreiben Sie Inhalte, die eine Maschine wiedergeben kann. Sind Ihre Inhalte konkret und überprüfbar, lassen sie sich zitieren. Reine Stimmung lässt sich nicht zitieren.

Was daraus folgt

Die Attribution ist nicht kaputt. Eine Phase der Customer Journey findet jetzt dort statt, wo niemand mitzählt. Die Lösung ist deshalb nicht die Suche nach einem besseren Attributionsmodell. Fragen Sie die Menschen, und schauen Sie auf den Gesamtumsatz statt nur auf den Teil, der sich zuordnen lässt.