Was Sie zuerst automatisieren sollten und was nicht

Automatisierungsprojekte scheitern nicht an zu schwacher Technik. Sie scheitern daran, dass zuerst die falsche Aufgabe gewählt wurde.

Typischerweise fällt die Wahl auf etwas Beeindruckendes, das einmal im Monat läuft und das niemand kontrolliert. Ein halbes Jahr später weiß niemand mehr, ob es überhaupt noch läuft.

Drei Fragen als Filter

Bevor Sie eine Aufgabe automatisieren, fragen Sie sich:

Wie oft läuft sie? Bei einmal im Monat sparen Sie wenig, aber es kann genauso viel kaputtgehen. Täglich oder wöchentlich lohnt es sich.

Was kostet es, wenn sie unbemerkt ausfällt? Das ist die entscheidende Frage. Fällt die Zusammenstellung eines Reports aus, ist das ärgerlich. Fällt die Lead-Übergabe aus, hat zwei Wochen lang niemand zurückgerufen. Für die zweite Art brauchen Sie einen Alarm, wenn etwas schiefgeht, nicht nur eine Bestätigung, wenn alles klappt.

Braucht sie Urteilsvermögen? Muss bei der Aufgabe jemand entscheiden, was richtig ist, brauchen Sie keine Automatisierung, sondern Vorbereitung. Die Maschine sammelt die Daten, ein Mensch entscheidet.

Was sich meist als Erstes lohnt

Daten für das Reporting zusammentragen. Gemeint ist nicht das hübsche Dashboard. Gemeint ist, dass niemand mehr Daten aus drei Systemen von Hand kopieren muss. Das läuft täglich, braucht kein Urteil, und wenn es ausfällt, sehen Sie es sofort.

Leads weiterleiten und Bescheid geben. Leiten Sie die Formularanfrage dorthin, wo tatsächlich gearbeitet wird, und geben Sie jemandem Bescheid. Das ist einfach und bringt direkt Geld.

Automatische Wächter. Ein täglicher Check, der Alarm schlägt, wenn die Conversions auf null gefallen sind, der Feed nicht aktualisiert wurde oder eine Kampagne ihr Tagesbudget schon um neun Uhr morgens verbraucht hat. Diese Automatisierung tut nichts anderes, als hinzuschauen. Oft ist sie die profitabelste.

Was Sie nicht als Erstes angehen sollten

Alles, was ohne menschliche Freigabe im Namen Ihrer Marke schreibt oder veröffentlicht. Nicht, weil es nicht funktioniert. Sondern weil der erste Fehler dann gleich öffentlich passiert.

Die Kennzahl, auf die es ankommt

Nicht, wie viele Prozesse laufen, sondern wie viele Stunden Sie sich sparen und wie viele Fehler gar nicht erst passiert sind. Haben sich diese beiden Werte nicht verbessert, ist die Automatisierung nur ein weiteres System, das gewartet werden muss.