Mit automatizálj először, és mit hagyj békén

Az automatizálási projektek nem azért buknak el, mert a technológia nem elég jó, hanem mert rossz feladattal kezdik.

A tipikus rossz választás valami látványos dolog, ami havonta egyszer fut, és senki nem ellenőrzi. Fél év múlva már azt sem tudja senki, hogy fut-e még.

A háromkérdéses szűrő

Mielőtt automatizálsz egy feladatot, kérdezd meg:

Milyen gyakran fut? Ha havonta egyszer, kicsi a megtakarítás, a hibalehetőség viszont ugyanakkora. Ami naponta vagy hetente fut, azt érdemes.

Mennyibe kerül, ha csendben elromlik? Ez a legfontosabb kérdés. Ha egy riport összeállítása romlik el, az kellemetlen. Ha a lead-továbbítás, az azt jelenti, hogy két hétig senkit nem hívtál vissza. Az ilyen feladatnál a hibáról is kell értesítés, nem csak a sikerről.

Kell hozzá mérlegelés? Ha a feladat része, hogy valaki eldöntse, mi a helyes, akkor nem automatizálni kell, hanem előkészíteni. A gép összeszedi az adatot, a döntést ember hozza.

Amivel a legtöbb cégnél érdemes kezdeni

Adatok összefűzése a riporthoz. Nem a szép dashboardra gondolok, hanem arra, hogy ne kelljen három rendszerből kézzel másolgatni. Naponta fut, nem kell hozzá mérlegelés, és ha elromlik, azonnal látszik.

Lead-továbbítás és értesítés. Az űrlapkitöltés jusson el oda, ahol tényleg foglalkoznak vele, és szóljon valakinek. Egyszerű, és közvetlenül pénzt hoz.

Ellenőrző futások. Egy naponta futó automatizmus, ami szól, ha a konverziószám nullára esett, ha nem frissült a feed, vagy ha egy kampány reggel kilencre elköltötte a napi keretét. Ez a fajta automatizálás nem csinál semmit, csak észrevesz. Gyakran mégis ez térül meg a legjobban.

Amivel ne kezdj

Semmivel, ami emberi jóváhagyás nélkül ír vagy publikál a márkád nevében. Nem azért, mert nem működik, hanem mert amikor először hibázik, azt mindenki látni fogja.

Melyik számot érdemes figyelni

Ne azt nézd, hány folyamat fut, hanem azt, hány órát nem kell többé rászánnod, és hány hiba nem fordult elő. Ha ez a kettő nem javult, akkor az automatizálás csak egy újabb rendszer, amit karban kell tartani.